Operador de Mesa de Ayuda IV

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Responsabilidades y atribuciones

Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:

• Atender los contactos de los usuarios y registrarlos con la información proporcionada.
• Registrar la información del caso de manera completa, clara y precisa.
• Determinar si el tipo de interacción corresponde a un Incidente o una Petición.
• Brindar soporte inicial y resolución en el primer contacto.
• Validar las soluciones brindadas por los grupos de Soporte cuando corresponda.
• Buscar información en la base de conocimiento para brindar soporte.
• Escalar peticiones o incidentes al grupo correspondiente para dar curso a aquellas que no puedan resolverse en el primer contacto
• Comunicar al usuario información acerca del estado de pedidos de servicio.
• Proveer actualizaciones de estado respecto a las interacciones mantenidas con el usuario.
• Atender los pedidos de información por parte del usuario.
• Revisar la bandeja de interacciones por nuevas interacciones de los usuarios.
• Validar las soluciones y servicios provistos en conjunto con el usuario cuando es requerido.
• Monitorear alarmas, brindando un soporte base y dar aviso a guardias para atención en sitio.

Requisitos y calificaciones

Requisitos:

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

How to Submit an Application:

After reading and knowing the criteria and minimum requirements for qualifications that have been explained from the Operador de Mesa de Ayuda IV job info - STEFANINI LATAM Buenos Aires, Buenos Aires above, thus jobseekers who feel they have not met the requirements including education, age, etc. and really feel interested in the latest job vacancies Operador de Mesa de Ayuda IV job info - STEFANINI LATAM Buenos Aires, Buenos Aires in 2025-04-29 above, should as soon as possible complete and compile a job application file such as a job application letter, CV or curriculum vitae, FC diploma and transcripts and other supplements as described above, in order to register and take part in the admission selection for new employees in the company referred to, sent via form this bottom.